Términos y Condiciones

1. Objeto y descripción del servicio

VOXA CORP diseña, despliega y opera agentes de voz basados en inteligencia artificial destinados al sector de la hospitalidad premium —hoteles, restaurantes, resorts y residencias privadas—. Nuestros agentes gestionan llamadas entrantes y salientes, atienden reservas, resuelven consultas y se integran con los sistemas operativos del cliente (PMS, CRM, telefonía VoIP) según el alcance definido en cada contrato.

Las características concretas, idiomas soportados, niveles de servicio (SLA) y tarifas se detallan en la propuesta comercial firmada con cada cliente, que prevalecerá sobre las disposiciones generales aquí recogidas en caso de contradicción.

2. Condiciones de uso

El usuario se compromete a:

• Hacer un uso lícito, diligente y conforme a la buena fe del sitio web y de los servicios contratados.
• Facilitar información veraz y mantenerla actualizada.
• No emplear los servicios para fines fraudulentos, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, sistemas o datos de VOXA CORP o de otros clientes.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación o explotación no autorizada de los agentes de voz o cualquier componente tecnológico.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar la suspensión o resolución inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3. Contratación y precios

La prestación de los servicios requiere la formalización de un contrato específico que incluirá alcance, tarifas, duración, condiciones de pago e indicadores de nivel de servicio. Salvo pacto en contrario, los precios se expresan en euros y no incluyen IVA ni otros tributos aplicables.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web —textos, gráficos, logotipos, código, marcas, modelos de voz, prompts, modelos de IA propietarios y cualquier otro elemento— son titularidad de VOXA CORP o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

La contratación de los servicios concede al cliente una licencia personal, no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno del servicio durante la vigencia del contrato. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro acto de explotación sin autorización escrita de VOXA CORP.

Las marcas VOXA, VOXA CORP y sus elementos distintivos son propiedad exclusiva de la compañía.

5. Limitación de responsabilidad

VOXA CORP desplegará la diligencia razonable propia de un operador profesional para garantizar la disponibilidad, seguridad y calidad del servicio. No obstante, en la medida máxima permitida por la ley:

• No garantizamos la ausencia absoluta de interrupciones, errores o latencias derivadas de causas ajenas a nuestro control (operadores de telecomunicaciones, proveedores cloud, fuerza mayor, ataques informáticos).
• No respondemos por los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños reputacionales o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad total acumulada frente al cliente quedará limitada al importe efectivamente abonado por éste en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Los agentes de voz IA son herramientas de asistencia automatizada; las decisiones operativas finales corresponden al cliente, que asume la responsabilidad sobre la configuración, supervisión y validación del servicio.

Estas limitaciones no resultan aplicables en los supuestos de dolo o culpa grave, ni respecto de aquellos derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.

6. Confidencialidad y protección de datos

Las partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información intercambiada en el marco de la relación. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por los acuerdos de encargado del tratamiento que correspondan conforme al RGPD.

7. Duración y resolución

Los servicios se prestan por el plazo convenido en cada contrato. Cualquiera de las partes podrá resolverlo en caso de incumplimiento grave de la otra, previa notificación fehaciente y plazo de subsanación de quince (15) días naturales.

8. Modificaciones

VOXA CORP se reserva el derecho a modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos o evolutivos del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Santander (Cantabria, España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo cuando la legislación aplicable imponga un fuero distinto en favor de consumidores.

10. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos Términos, escríbanos a hola@voxacorp.com.